Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad

En GRUPO NUEVE ONCE, C.A. (en adelante “NUEVE ONCE”) valoramos la privacidad y seguridad de la información de nuestros pacientes, visitantes y usuarios en línea (en adelante los “USUARIOS”). Estos Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad, tienen como objetivo explicar de manera clara cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal que nuestros USUARIOS proporcionan a través de nuestra  web, incluyendo el uso del chatbot Noa (en adelante “NOA”). Le recomendamos leer detenidamente cada sección para comprender sus derechos y nuestras obligaciones en relación con el manejo de su datos.

  1. Objeto: Estos Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad regulan el tratamiento de la información personal de los USUARIOS y el acceso y uso de la página web de NUEVE ONCE, mediante la cual los USUARIOS pueden obtener y solicitar información sobre nuestros servicios, y otros temas, bien leyendo el contenido publicado en la página, o interactuando con el chatbot NOA, Además, en el caso del servicio de telemedicina, a través de esta página web los USUARIOS pueden tener acceso al mismo, suministrando durante la telemedicina información personal cuyo tratamiento se regula en estos Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad.
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  1. Uso, Preservación y Responsabilidad del Login y Contraseña: Los USUARIOS que tengan login y contraseña para navegar esta página web se comprometen a utilizarlos de forma exclusiva e intransferible, siendo responsables de su confidencialidad y de evitar que terceros accedan a los mismos. por lo que deberán adoptar las medidas necesarias para preservar su seguridad. En caso de pérdida, robo, o sospecha de acceso no autorizado a su login y contraseña, el USUARIO lo notificará inmediatamente. El uso indebido, negligente o fraudulento del login y contraseña por parte del USUARIO será causa justificada para la terminación de cualquier servicio y podrá implicar responsabilidades legales.
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    1. Datos de identificación y ubicación: Los datos proporcionados por los USUARIOS concernientes a su identificación, número de teléfono, correo electrónico,  así como también, la dirección de atención y geolocalización.
    2. Datos de salud: síntomas, diagnósticos, tratamientos, antecedentes médicos e historia clínica.
  1. Uso, conservación y divulgación de los datos: Los datos de los USUARIOS se conservarán de acuerdo con lo previsto en el ordenamiento jurídico venezolano y podrán ser compartidos excepcionalmente con (i) profesionales de la salud cuya opinión médica sea necesaria consultar; (ii) compañìas de seguro cuando el servicio esté vinculado a una póliza; (iii) proveedores logísticos involucrados en la prestaciòn del servicio, tales como ambulancias y farmacias entre otros; (iv) autoridades judiciales, policiales o administrativas para dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias y/o sanitarias; (v) colaboradores y/o proveedores para atender reclamos o para el seguimiento y mejora de la calidad de los servicio y la experiencia de los USUARIOS.
  1. Sobre Noa: Nuestro chatbot Noa es una herramienta tecnológica diseñada para facilitar la orientación y derivación hacia especialistas, basándose en información general proporcionada por el USUARIO. Noa no realiza diagnósticos, prescripciones ni indica tratamientos médicos. El USUARIO debe acudir a consulta médica presencial cuando lo requiera y, en casos de emergencias, deberá dirigirse a un centro de salud inmediatamente o solicitar un servicio de ambulancia.
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  1. Modificaciones y Actualizaciones: NUEVE ONCE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad.

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